加快以5G網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)中心等為代表的新型基礎設施建設，不僅為旅游業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展提供了新機遇，也為落實國務院2019年提出的“強化智慧景區(qū)建設，促進旅游與現(xiàn)代技術相互融合”要求奠定了基礎。

近年來，湖南智慧旅游建設穩(wěn)步推進，但仍存在建設標準不統(tǒng)一、區(qū)域政企投入不平衡、信息資源共享不充分、服務模式創(chuàng)新不明顯、游客個性體驗不深入、專業(yè)人才儲備不理想等問題。在疫情防控常態(tài)化背景下，我省應大力推進智慧旅游建設，進而構建以“錦繡瀟湘、數(shù)字文旅”為品牌的文旅發(fā)展新格局。

——引領服務流程標準建設，促進旅游服務智慧化。

隨著5G、人工智能、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)技術在旅游行業(yè)應用日益深入，我省基于傳統(tǒng)信息技術的旅游接待服務流程亟待重組和優(yōu)化。

為此，應直面不同景區(qū)旅游信息化發(fā)展不平衡的現(xiàn)實，優(yōu)先將長沙、張家界、韶山等信息化發(fā)展較好的區(qū)域作為智慧旅游服務流程標準建設示范點，率先形成標準化服務接待流程，進而輻射省內其他同類型景區(qū)；應規(guī)范省、市州、縣（市、區(qū)）三級旅游數(shù)據(jù)中心建設，完善旅游數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)互通標準，著力破解我省旅游數(shù)據(jù)資源分散在不同行業(yè)和部門，信息數(shù)據(jù)編目、類型和存儲方式不同所帶來的現(xiàn)實問題；應建立旅游數(shù)據(jù)中心與交通、消防、氣象、商貿、衛(wèi)生、質檢等涉旅部門以及涉旅企業(yè)數(shù)據(jù)交換和共享的標準，建成服務全省、輻射中西部、影響全國的省級智慧旅游整合系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)我省智慧旅游建設“縱向能貫穿、橫向能融合、外圍能擴展、整體可對接”的規(guī)劃要求。

——推動政企內部管理提效，促進旅游管理智慧化。

智慧旅游建設依賴于政府部門、旅行社、景區(qū)等相關主體由傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變、從粗放式管理到精細化管理轉變，依賴于旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。

為此，一是省屬相關職能部門應強化信息共享與協(xié)作聯(lián)動，構建全省范圍的旅游預測預警機制，提高各層級應急管理能力；二是要多渠道采集并深入挖掘我省景區(qū)游客信息，做到集中存儲、快速處理和應用共享，并將其作為政府和旅游企業(yè)科學決策和管理的依據(jù)；三是推進云計算技術在中小旅游企業(yè)和景區(qū)的應用，有效緩解我省尤其是湘西地區(qū)因信息化基礎設施建設薄弱而難以完全滿足市場需求的困境。

——持續(xù)創(chuàng)新營銷思維模式，促進旅游營銷智慧化。

受新冠肺炎疫情及其常態(tài)化防控影響，潛在游客的出游動機發(fā)生了根本變化，旅游企業(yè)營銷模式的持續(xù)創(chuàng)新也變得至關重要。

為此，一是應充分利用湖南紅色文化和自然資源，推進以湖南各大景點或典故為背景的網(wǎng)游開發(fā)和推廣，實現(xiàn)“網(wǎng)游+云旅游”的緊密結合；二是統(tǒng)一景區(qū)內所有物聯(lián)終端的數(shù)據(jù)接口，匯聚形成旅游大數(shù)據(jù)并進行挖掘分析，用以豐富景區(qū)內二次消費項目，突破以往景區(qū)收入主要來源于門票的傳統(tǒng)營銷思維；三是引導支持微信公眾號、小程序、第三方在線旅游服務商、線下門店、線下合作商等多渠道票務銷售，運用AI賦能的人臉識別、聲紋識別、光學字符識別等技術，實現(xiàn)景區(qū)人員身份多維智能驗核。

——精準對接游客個性需求，促進旅游體驗智慧化。

了解用戶需求、優(yōu)化服務內容、改善用戶體驗是智慧旅游的核心價值。當前我省智慧旅游建設的重點是景區(qū)智能導游導覽系統(tǒng)，以及旅游在線服務、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡預訂、網(wǎng)上支付和投訴處理一體化。但從使用者視角來看，需要智慧旅游建設突破僅關注“導航”“導游”“導覽”“導購”等以手機小程序為載體的輕應用，轉而向豐富體驗內容、提高體驗品質、拓寬體驗寬度、挖掘體驗深度、延伸體驗跨度方向邁進。

為此，一是要加快建立大數(shù)據(jù)采集標準和共享機制，基于“吃、住、行、游、購、娛”不同維度數(shù)據(jù)分析，為我省旅游業(yè)消費者“畫像”，為精準定位游客需求從而推送優(yōu)質信息服務提供數(shù)據(jù)保障；二是加大對科教部門相關研究支持力度，并以此帶動復合型人才培養(yǎng)；三是由政府牽頭，建立我省景區(qū)與不同行業(yè)電商平臺的深度合作，協(xié)同開展多元線上促銷活動。

（作者分別系湖南師范大學旅游學院會展經(jīng)濟與管理系副主任，湖南省中國特色社會主義理論體系研究中心湖南師范大學基地特約研究員；湖南師范大學旅游學院副院長、教授、博士生導師）

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