服務(wù)業(yè)企業(yè)創(chuàng)新與投入須并重經(jīng)典分享

點(diǎn)擊數(shù)： / 作者：小鷹 / 2018-01-15
企業(yè)創(chuàng)新,投入須并重
在日前發(fā)布的中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)榜單中，服務(wù)業(yè)企業(yè)占全部500強(qiáng)企業(yè)凈利潤(rùn)的68.77%，占資產(chǎn)總額的80.83%。同期發(fā)布的中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)榜單也顯示，去年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值為38.4萬(wàn)億元，占GDP的比重為51.6%。
 
在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)中，無(wú)論是餐飲旅游、批發(fā)零售還是交通運(yùn)輸企業(yè)，提供的更多是服務(wù)便利性，追求的是服務(wù)性?xún)r(jià)比，服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容主要是供需之間連接渠道的優(yōu)化，但對(duì)客戶(hù)需求的挖掘、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)造卻很少涉及，技術(shù)投入與服務(wù)企業(yè)很難有交集，成為兩條平行線(xiàn)。
 
隨著互聯(lián)網(wǎng)全面滲透至經(jīng)濟(jì)生活各領(lǐng)域，服務(wù)“站在了最容易找到的地方”，各種商業(yè)模式層出不窮，消費(fèi)互聯(lián)全面開(kāi)花、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)茁壯成長(zhǎng)，模式創(chuàng)新一度成為企業(yè)快速成長(zhǎng)的路徑和資本投資的著眼點(diǎn)。
 
然而，伴隨著消費(fèi)的升級(jí)和新一代通信等更多信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)正由“互聯(lián)網(wǎng)+”，走向“科技+”“金融+”“物流倉(cāng)儲(chǔ)+”“大數(shù)據(jù)+”，如果說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”體現(xiàn)為連接能力和服務(wù)廣度的擴(kuò)張，那么更廣泛的資源要素聯(lián)合則體現(xiàn)為企業(yè)整合能力和服務(wù)深度的拓展。目前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身正在從粗放的流量競(jìng)爭(zhēng)向以技術(shù)研發(fā)為核心導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，單純的“連接”紅利會(huì)慢慢消失，下一階段服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)將是核心技術(shù)和基礎(chǔ)研究。
 
企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)在于滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)有需求，并挖掘其潛在的需求給予滿(mǎn)足?，F(xiàn)有的服務(wù)需求已然紛繁復(fù)雜，充滿(mǎn)了差異性和個(gè)性化。在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口中，集合高標(biāo)準(zhǔn)、便捷性、專(zhuān)業(yè)性、一體化為內(nèi)容的服務(wù)并非單靠模式創(chuàng)新就可以實(shí)現(xiàn)，必須依靠大量技術(shù)投入的積累。潛在需求的挖掘如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)的手段、云計(jì)算的抓手，僅靠輕資產(chǎn)和華麗的商業(yè)模式無(wú)異于天方夜譚。另一個(gè)層面，隨著服務(wù)深度和廣度的擴(kuò)展，更多的服務(wù)商已經(jīng)從運(yùn)輸環(huán)節(jié)、信息服務(wù)提供環(huán)節(jié)深入到交易甚至重資產(chǎn)環(huán)節(jié)，隨著供應(yīng)鏈服務(wù)、價(jià)值鏈服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)等全流程、全過(guò)程服務(wù)發(fā)展，用戶(hù)痛點(diǎn)必須通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘和技術(shù)的支撐才能真正解決，服務(wù)業(yè)企業(yè)方能構(gòu)建難以模仿、不易超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
 
未來(lái)，在服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長(zhǎng)中，科技含量、技術(shù)的投入不能因?yàn)樯虡I(yè)模式的創(chuàng)新而偏廢，它決定了商業(yè)模式創(chuàng)新能否持續(xù)成功。技術(shù)投入必須與商業(yè)模式創(chuàng)新并重，才能讓服務(wù)業(yè)企業(yè)在這個(gè)時(shí)代真正體現(xiàn)其功能和完成使命。
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